# 课程顾问工作流程
课程顾问承担校区内信息收集、录入、学员跟进、试听、成单等相关工作。 课程顾问分为课程顾问主管以及课程顾问的区别，课程顾问主管额外多了一个"学员分配"权限。
# 工作流程
- 录入学生信息
- 分配学生信息给不同的顾问
- 顾问跟进学生并记录跟进内容
- 约到店试听，并安排试听课程
- 跟进并缴费报名
# 学员信息的录入
- 学员信息录入
- 在学员档案中，右上角有添加学员按钮可手动添加潜在学员。
- 在批量操作下拉按钮中有学员导入功能，可通过excel的形式批量导入学员信息。
- 学员线索分配
- 录入的学员自动将分配给自己，拥有学员分配的顾问主管可以分配学生数据给其他顾问进行跟进。
- 非课程顾问主管仅能查看自己跟进的学生信息，防止抢单等事情出现。
- 学员账号创建
- 如录入信息时未给学员创建账号，可以在列表中点击未创建进行创建学员账号，推荐使用电话号码或者学生名字的拼音设置为用户名，方便学员记忆。
- 创建账号后学员可以使用账号登录平台。
- 创建账号后家长才可以通过手机端绑定乐码家校，接收上课、消课等通知信息。
# 学员的分配
- 线索分配规则
- 顾问主管可以通过线索分配来达到分配工作的目的，并防止顾问进行抢单。
- 线索分配后顾问需要及时进行跟进，如一定时间内没有进行跟进则数据会掉出至公海，此时间可在校区管理中设置。
- 分配给顾问的线索除主管外，其他人无法进行跟进。
- 公海
- 销售中心的学员档案设置了公海，便于储存一些无法跟进的数据，供以后继续跟进。
- 已分配的学员长时间未跟进也会进入公海。
- 顾问可在公海筛选意向的数据进行领取，领取后其他人无法进行跟进。
- 历史学员
- 历史学员是曾经报过名并且课时消耗完毕后由教务设置为历史学员的学生。
- 顾问同样可以在历史学员列表中领取数据，跟进结业的历史学员进行复课。
- 学员线索
- 学员线索是平台通过各种引流手段进行获取的学员数据。
- 学员线索的数据是未进行跟进的原始数据，需要分配给顾问进行跟进。
- 学员线索仅能主管或校长进行查看。
# 学员的跟进
- 顾问跟进学员
- 今日待跟进：每日跟进在学员档案页面右上角的今日待跟进里查看所有截止今日之前需要跟进的学员线索。
- 手动跟进：在潜在学员列表中(分配给自己的学员)右侧操作栏点击跟进按钮，填写跟进内容以及下次跟进时间。
- 跟进记录查询
- 在学员列表中点击学生名字即可弹出学员详情菜单，在菜单中点击跟进记录可以查看学生所有的跟进记录，点击操作记录，可以查看学员分配的历史记录。
- 在数据中心=>销售数据中可以查看每个员工的跟进数据，可作为绩效参考使用。
# 安排学员试听
- 安排学员试听
当有学员意向试听时，在潜在学员列表，点击右侧操作=> ··· => 试听即可打开学员试听排课页面。
- 建班试听：点击右上角建班试听，可以为此学生创建一个试听班级并进行排课。
- 插班试听：在课表中点击已有课程，在弹出的详情框中选择插班试听即可为学生添加到此课程中进行试听。
- 多名学生共同试听：当有多名学生同一时间试听时，不需要为每个学员都创建班级，其他学生可以选择插班进入此试听班级。
- 查看试听记录
- 查看试听记录：在销售中心=>试听记录中可以查看所有的试听记录包括上课状态。
- 教师在自己的工作台中也可以查看安排给自己的试听课程。
- 在财务中心=>绩效管理中可以查看某段时间内所有老师的试听学生数量。
- 试听签到
- 在学员到店试听后不要忘记给学员进行签到，这样才会为老师记录一条试听记录。
- 顾问可以提醒教务同学在工作台=>今日授课中或试听课班级内为学员进行签到操作，成功记录学员到课状态。
# 缴费报名
- 学员报名
- 顾问在学员档案中学员右侧操作列，点击**···**=>报名，正确选择课程、价格等信息，点击创建进行报名。
- 也可以点击学员信息弹出窗右上角报名按钮，正确选择课程、价格等信息，点击创建进行报名。
- 学员续费
- 学员续费应由教务进行处理，同样在学员详情或者教务中心的学员管理中点击报名按钮。